Comprar online III - sites de leilões

Americanos a-do-ram comprar em sites de leilões! O mais famoso é o Ebay. O Etsy e o MOA também são muito populares entre miniaturistas.

Aqui no Brasil temos o Mercado Livre, o Elo7 e, mais recentemente, o Olx.

Já comprei no Ebay e gostei muito da experiência. Compro direto de um japonês que vende livros de miniaturas (livros são isentos de taxa de importação). Mas no ano passado levei um susto! Devido a reclamações de outros brasileiros quanto à demora para a encomenda chegar (veja postagem anterior), ele havia banido o Brasil dos países para os quais vendia. Acabou cedendo aos meus apelos (eu já tinha comprado várias vezes, nunca me queixei do prazo - ele até que é rápido para enviar - e só tinha feito avaliações positivas), mas colocou um aviso enorme que as entregas para o Brasil podem demorar... Brasileiros, manerem! :)

Adivinhe por que é que muitos vendedores lá tem verdadeiro 'pavor' de vender para brasileiros?...

Já tive problemas com mercadoria com defeito, e tudo foi resolvido rapidinho, amigavelmente! Eles levam a sério esse negócio de "Feedback" (ou avaliação) no Ebay.

Já no Brasil...

Comprei recentemente no Mercado Livre e só tive problema. É difícil entrar em contato com eles, não disponibilizam email direto ou telefone. Só através de formulário e demoram 48 horas para responder, SE responderem... Não era miniatura. O vendedor demorou a enviar, só mandou depois de eu abrir uma reclamação e ainda enviou produto usado e com defeito! E como o ML mediou a favor do vendedor por ele ter enviando a mercadoria depois que eu fiz a reclamação, agora não querem mais saber de mediar o fato dele ter enviado produto defeituoso!!! Enquanto isso o escroque retirou todos os seus produtos e desconfio que tenha se cadastrado de novo com outro nome para vender para outros desavisados... Moral da história: fiquei no prejuízo!!!...

Então minha recomendação é: FUJA do ML!!! Não venda nem compre lá, pois pesquisei na internet e vi muito vendedor tendo prejuízo também (o ML sumiu com o dinheiro deles). Pesquise no Google "Mercado Livre reclamação" para ver quantas reclamações há contra eles! Tem até um fórum que reúne os que foram lesados por esta infame organização...

Sei de miniaturistas sérios e confiáveis que vendem no Elo7. Não experimentei, portanto não posso avaliar o serviço eu mesma. Também li boas recomendações do Olx, mas também não experimentei pessoalmente.

Então minha sugestão é: comece comprando coisas miúdas, de baixo custo. Isto inclusive vai aumentando sua pontuação de comprador - funciona para o Ebay também! Só compre itens mais caros se o vendedor tiver uma excelente avaliação. Você sempre corre o risco de tomar prejuízo, pois o Código de Defesa do Consumidor não atua sobre sites de leilões... então avalie bem se vale a pena!...

Recentemente o DHB voltou a pubicar sua seção de classificados. Funciona como anúncios de jornais. O sucesso da transação depende da honestidade tanto do comprador quanto do vendedor, pois o DHB não intermedia a venda.

Minha sugestão para compras assim, se for comprar de alguém que não conheça pela primeira vez, é usar o Reembolso Postal (sim, pessoa física pode usar este serviço, sem contrato e de forma avulsa!) ou então o Sedex a cobrar. Eles protegem tanto o comprador quanto o vendedor. 


Resumindo, em qualquer forma de transação comercial, a transparência é sempre a melhor solução para bons negócios! Clientes satisfeitos atraem novos clientes. E errar é sim humano, acontece mesmo quando há a melhor das intenções. O que faz a diferença é a disposição em corrigir o erro e acertar!

Comprar online II - problemas e direitos!

Se você compra alguma coisa que não pode ver ou tocar, seja por telefone ou internet, pode acontecer de receber algo que não era bem o que você queria... Seja por falta de informação, informação incorreta, ou o objeto comprado não corresponder à foto anunciada.


Além disso, objetos podem ser danificados no transporte! Quer seja enviado por transportadora ou pelos correios. O estrago pode ser causado pelo descuido dos funcionários da transportadora ou dos correios ao manipular o pacote. Isto geralmente decorre da falta de um empacotamento correto que proteja o objeto comprado. Mais raramente, a loja ou vendedor poderia ter enviado produto defeituoso, quer soubesse disto ou não...


Em qualquer um dos casos acima, o que fazer?


1) A lei brasileira protege o consumidor nestes casos. Se você comprou em loja nacional e não ficou satisfeito, tem o direito de devolver o produto e pedir reembolso ou a troca por um sem defeito. A SEU critério (não é a loja que escolhe). O código do consumidor (CDC) é BASTANTE claro quanto a isto! Isto se chama direito de arrependimento, e deverá ser exercido em até 7 dias do recebimento do objeto comprado. Entre em contato com a loja para resolver os detalhes.

• E toda a despesa de envio deve correr por conta do vendedor (loja). Se você pagar para enviar a mercadoria de volta, a loja TEM que reembolsar você por esta despesa.
• Se comprar em uma loja que se recuse a reembolsar esta despesa, não compre mais nela!

O 'ideal' seria entrar com uma reclamação no Procon e, caso não seja resolvido amigavelmente nesta instância, partir para o tribunal de pequenas causas. Mas... isto toma tempo e paciência. Por pequenos valores, poucas pessoas se dispõem a enfrentar este suplício. Então, conte a seus amigos o que aconteceu, alerte-os do problema e, pelo menos, evite que passem pelo mesmo aborrecimento que você! A propaganda (boca-a-boca) é a alma do negócio!!! :-)


2) Se comprar em loja no exterior e tiver algum problema, não terá o CDC para protegê-lo....
MAS.... as lojas lá fora SABEM muito bem o poder que o consumidor tem. E procuram realmente manter os consumidores satisfeitos. Um consumidor insatisfeito que se queixe em grupos de discussão com seus amigos pode literalmente derrubar uma loja...
Portanto, eis o que fazer:

• Antes de comprar, entre em contato com a loja e/ou vendedor para tirar todas as dúvidas quanto à mercadoria em si, tipo de frete (shipping) - o mais em conta, a partir dos EUA, é o "First Class", mas também demora mais... - e as formas de pagamento que aceitam.
• Peça uma estimativa do custo do frete para não levar nenhum susto depois!
• Uma vez feita a compra, saiba que ela estará sujeita à taxação de importação na alfândega. O governo cobra 60% sobre o valor declarado (que tem que vir na nota fiscal, senão dá problema) MAIS o frete! Se você gastar $10 (dez dólares) e o frete ficar em $20 (vinte dólares), vão taxar sobre $30 (trinta dólares)!
• Nem sempre a alfândega cobra taxas. Este processo é feito por amostragem, e pode ser que sua encomenda, se for de valores baixos, seja liberada para entrega sem a cobrança de taxas.
• Tenha paciência!!! Pode demorar de 2 semanas a 6 meses para sua encomenda chegar!.... E NÃO é culpa da loja!... Nem dos correios... A alfândega é que segura todas as encomendas que chegam e vai liberando aos poucos, aleatoriamente. 
• Ao fazer a compra, peça para a loja ANOTAR e mandar por email o número que o correio de lá atribuir ao formulário C22. É um número do tipo XX0123456789US (termina em US se vier dos Estados Unidos, em CA, se for do Canadá, BR, se for do Brasil, etc. As duas primeiras letras dependem do serviço utilizado: First Class, Global, etc). Com este número em mãos você poderá preencher um formulário de reclamação nos correios para que eles localizem sua encomenda, caso não tenha sido entregue no tempo esperado. Limite de tempo para reclamar: 6 meses da data do envio.
• ATENÇÃO: o Brasil tem o 'nome sujo' em muitas lojas lá fora exatamente porque os consumidores aqui não conhecem os dados acima e reclamam da loja antes de tomarem as providências corretas! Isto prejudica os negócios deles, que acabam mandando o produto de novo para atender o comprador (e no final o consumidor fica com dois) ou devolvem dinheiro sem ter necessidade. Aja corretamente ao comprar no exterior, pois depois de algumas experiências ruins com brasileiros as lojas acabam adotando uma política de não vender para consumidores no Brasil. Aja corretamente para que o Brasil fique na 'lista branca' do comércio eletrônico no exterior!
• De um modo geral as lojas no exterior se propõem a corrigir problemas com mercadoria. Ao reclamar, seja firme, mas educado. Atrai-se mais abelhas com mel do que com fel, lembre-se disto!

3) Produtos quebrados no transporte:

• Sou sempre da opinião que se o produto quebrou, é porque foi mal embalado. Aliás, se você for enviar algum objeto quebrável pelo correio ou transportadora, parta sempre do pressuposto que eles vão jogar com força, sem cuidado, e jogar outros pacotes em cima. Os funcionários NÃO são donos dos objetos e não se importam com eles. Num mundo ideal não seria assim, mas no mundo real é assim que funciona....
• Mesmo assim, antes de reclamar ou devolver, avalie bem se vale a pena. Se for um defeito pequeno, talvez seja melhor ficar com ele e tentar consertar. Se for muito grande, prossiga com a reclamação.
• Para compras feitas no exterior, lembre-se que o custo do envio para devolução corre por SUA conta, e não da loja... E se um pequeno pacote enviado para o Brasil pode custar $5 (cinco dólares), o mesmo pacote enviado do Brasil sai, no mínimo R$30,00 (ou uns 17 dólares!!! Três vezes mais caro!). Pense bem se vale a pena....

Este bercinho que comprei de um fabricante conhecido veio com defeito. Veja as setas vermelhas...
Não devolvi, mas deu trabalho consertar!

Quadro-cenário do mesmo fabricante do berço. O fundo quebrou no transporte,
pressionado por outras peças no mesmo pacote....

O 'piso' de um cenário que comprei veio com este 'serrilhado',
defeito de fabricação.
Fiquei com ele para não perder tempo
com devolução e reposição, mas deu trabalho para consertar!!!

Cômoda do mesmo fabricante. Veja imperfeição no detalhe mostrado pela seta.
Além disso, a 'penugem' mostrada na foto indica que é feito de
MDF de baixa densidade (e baixa qualidade)...
Adivinhe se voltarei a comprar deles...

Esta mini foi comprada no ebay. Além de não corresponder à foto do que eu comprei,
o puxador da porta veio descolado...

... e haviam vários amassados por todo o objeto.
Enviei fotos para o vendedor, e ele se prontificou a enviar outro, nem precisei devolver.
Lá fora levam o consumidor a sério!

Fiquem à vontade para usar a página do Dollhouse Brazil no Facebook para compartilhar suas experiências como mini-consumidor! Tanto para recomendar as boas lojas quanto para alertar todos sobre lojas que não cumprem o que prometem ou que não respeitem o consumidor!...

Comprar online I - a escala!

É muito difícil achar miniaturas em lojas físicas no Brasil, infelizmente. Às vezes encontramos coisas que podemos adaptar, ou então 'emprestar' de outras áreas, como modelismo ou scrapbooking. Mas miniaturas 1:12 mesmo, é bem raro.


Então, acaba nos restando a compra online, pois a internet nos dá acesso a lojas especializadas no Brasil e no mundo! E isto é maravilhoso!!!


Mas alguns cuidados devem ser tomados para evitar gastar dinheiro à toa e ficar com um 'abacaxi' nas mãos.


Hoje vou falar de um cuidado MUITO importante: a ESCALA!

Tome muito cuidado com as medidas!!! 

Anote as medidas fornecidas pelo vendedor. Monte um 'volume' com essas medidas. Pode ser em papel, isopor, biscuit, caixa de remédio vazia, até papel amassado! Basta ser um volume com as mesmas medidas do objeto que você quer comprar. Ponha este 'volume' no seu ambiente. Veja se está proporcional. Tire fotos e veja ampliada no computador. Só compre se realmente achar que se encaixa harmoniosamente com o ambiente que você já tem!


Não confie nas medidas lidas. É muito difícil 'visualizar' um objeto tridimensional só vendo as medidas na régua. Sempre que fiz isso, me dei mal!!! Faça o 'volume' ensinado acima. Vai poupar você de muita frustração e dinheiro gasto à toa...


Mesmo quando comprar em lojas virtuais especializadas em miniaturas que anunciam seus produtos como sendo 1:12. Eles podem estar enganados. Ou, se for o caso de leilões virtuais, podem nem saber ao certo do quê estão falando...


Veja abaixo exemplos de compras frustradas que tive, por não tomar este cuidado... Algumas fotos estão desfocadas por terem sido tiradas com celular (foi a pressa e a frustração!), desculpem...


Quando eu fiz meu ambiente quarto de menina, procurei ursos para colocar no ambiente. O do meio foi um que achei em loja de bijuteria, era parte de um acessório de cabelo para meninas. 

Os dois ursos 'Gigantes' foram comprados em uma loja virtual especializada em miniaturas, como se estivessem em 1:12. Inclusive, era o que estava escrito no site!

Este urso com cadeira também constava como 1:12. Veja como não se encaixa no ambiente.
Olhe como a cabeça do urso quase 'bate' no lustre do quarto!!!

Aqui coloquei a doll que já tinha, que corresponderia a uma menina de uns 12 anos na escala correta, sentada na 'cadeira gigante' que o site vende como sendo 1:12....

Aqui tentei 'economizar tempo' comprando móveis prontos em MDF. Minha idéia era só dar um acabamento... Que desperdício de tempo e dinheiro!!! A cama, que era listada como sendo de "casal", mal comporta a doll que corresponde a uma menina de uns 12 anos na escala correta. Desta vez o móvel estava bem menor que a escala!
O fabricante não declara a escala, portanto eu 'errei' em confiar e não fazer o teste do 'volume' que ensinei acima... :(

A doll na escala 1:12, sentada na cama de 'casal', mostra bem que o móvel NÃO está na mesma escala!

Deitando a doll de menina fica claro que um casal adulto na escala jamais caberia nesta cama!

Não fique contando que um fabricante será fiel a uma única escala!!! Estes dois móveis, comprados de um mesmo fabricante, estão, cada um, em uma escala diferente!!! Novamente, o site do fabricante nem menciona a escala dos móveis que fabrica. Faça o teste do 'volume' para ter certeza!

A cadeira, à esquerda, está mais perto da nossa escala 1:12, apesar de ainda ser um pouco menor, se encaixaria.
Já a poltrona à direita é MUITO menor, quase metade do tamanho!!!

Finalmente, meu primeiro teste comprando em site de leilões no exterior (haverá uma postagem mais tarde só sobre este meio). Não foi uma perda total pois as miniaturas são muito fofas e dá para aproveitar em ambientes de outras escalas. Mas os vendedorem falavam em "dollhouse", sem mencionar a escala em números. Bem, veio cada objeto numa escala diferente!!! Entrei em contato com o vendedor para avisar sobre isso. Não quis devolver pois não valia o custo do frete internacional (a partir de R$30, muito mais do que paguei pelas minis!). Ele nem sabia nada sobre escalas... Me mandou um link para um texto que falava que dollhouse poderia ser em várias escalas... Respondi que sim, mas não custava avisar em qual escala estava o objeto vendido, né?... :(

Todos os objetos acima constavam como "dollhouse".
O armário (1:48), o telefone (1:12) e a vitrola (1:24) eram todos parte de um único kit de um mesmo vendedor...
O kit de utensilios de cozinha foi de outro vendedor,  na verdade na escala 1:6 (Barbie)

Bem, esta é a primeira lição, e a mais importante! Mais alertas nos próximos posts, fique ligado!

DHB está renovado - venha dar uma espiada!

Sim, eu admito! :) As coisas andaram meio devagar aqui no blog e no site. Mas foi por bons motivos. Além dos não-relacionados a miniaturas (como tomam tempo!... rsrs), andei reconstruindo todo o site. 

Agora com novo layout (nova diagramação), mas mantendo a identidade visual à qual você já se acostumou!

• Nova barra de navegação (menu), onde fica fácil achar a página que tem a informação que você precisa! 

• As páginas que já existiam foram mantidas com seus endereços (URL) para facilitar sua visita caso tenha colocado alguma em seus 'favoritos'.

• Os links foram todos re-avaliados. Os que já não existem foram retirados (sites, aparentemente, também 'morrem'...) :(
  Alguns novos foram inseridos e os que mudaram de endereço foram atualizados. Está muito mais fácil achar o que você procura na internet e que esteja relacionado a miniaturas: O DHB é seu portal de referência!

E mais novidades!!!!

• Entrevista com James Carrington, artista britânico de renome internacional cujas dolls com muita personalidade são cobiçadas por colecionadores do mundo inteiro!
  
• Os Classificados voltaram com força total. Um lindo visual, informações enxutas e facilidade para anunciar. Visite e confira!

Tudo isso acima, por enquanto, é exclusividade dos visitantes do Brasil (ou que falem português)... A versão em inglês do site ainda está 'no forno'.