Comprar online II - problemas e direitos!

Se você compra alguma coisa que não pode ver ou tocar, seja por telefone ou internet, pode acontecer de receber algo que não era bem o que você queria... Seja por falta de informação, informação incorreta, ou o objeto comprado não corresponder à foto anunciada.


Além disso, objetos podem ser danificados no transporte! Quer seja enviado por transportadora ou pelos correios. O estrago pode ser causado pelo descuido dos funcionários da transportadora ou dos correios ao manipular o pacote. Isto geralmente decorre da falta de um empacotamento correto que proteja o objeto comprado. Mais raramente, a loja ou vendedor poderia ter enviado produto defeituoso, quer soubesse disto ou não...


Em qualquer um dos casos acima, o que fazer?


1) A lei brasileira protege o consumidor nestes casos. Se você comprou em loja nacional e não ficou satisfeito, tem o direito de devolver o produto e pedir reembolso ou a troca por um sem defeito. A SEU critério (não é a loja que escolhe). O código do consumidor (CDC) é BASTANTE claro quanto a isto! Isto se chama direito de arrependimento, e deverá ser exercido em até 7 dias do recebimento do objeto comprado. Entre em contato com a loja para resolver os detalhes.

• E toda a despesa de envio deve correr por conta do vendedor (loja). Se você pagar para enviar a mercadoria de volta, a loja TEM que reembolsar você por esta despesa.
• Se comprar em uma loja que se recuse a reembolsar esta despesa, não compre mais nela!

O 'ideal' seria entrar com uma reclamação no Procon e, caso não seja resolvido amigavelmente nesta instância, partir para o tribunal de pequenas causas. Mas... isto toma tempo e paciência. Por pequenos valores, poucas pessoas se dispõem a enfrentar este suplício. Então, conte a seus amigos o que aconteceu, alerte-os do problema e, pelo menos, evite que passem pelo mesmo aborrecimento que você! A propaganda (boca-a-boca) é a alma do negócio!!! :-)


2) Se comprar em loja no exterior e tiver algum problema, não terá o CDC para protegê-lo....
MAS.... as lojas lá fora SABEM muito bem o poder que o consumidor tem. E procuram realmente manter os consumidores satisfeitos. Um consumidor insatisfeito que se queixe em grupos de discussão com seus amigos pode literalmente derrubar uma loja...
Portanto, eis o que fazer:

• Antes de comprar, entre em contato com a loja e/ou vendedor para tirar todas as dúvidas quanto à mercadoria em si, tipo de frete (shipping) - o mais em conta, a partir dos EUA, é o "First Class", mas também demora mais... - e as formas de pagamento que aceitam.
• Peça uma estimativa do custo do frete para não levar nenhum susto depois!
• Uma vez feita a compra, saiba que ela estará sujeita à taxação de importação na alfândega. O governo cobra 60% sobre o valor declarado (que tem que vir na nota fiscal, senão dá problema) MAIS o frete! Se você gastar $10 (dez dólares) e o frete ficar em $20 (vinte dólares), vão taxar sobre $30 (trinta dólares)!
• Nem sempre a alfândega cobra taxas. Este processo é feito por amostragem, e pode ser que sua encomenda, se for de valores baixos, seja liberada para entrega sem a cobrança de taxas.
• Tenha paciência!!! Pode demorar de 2 semanas a 6 meses para sua encomenda chegar!.... E NÃO é culpa da loja!... Nem dos correios... A alfândega é que segura todas as encomendas que chegam e vai liberando aos poucos, aleatoriamente. 
• Ao fazer a compra, peça para a loja ANOTAR e mandar por email o número que o correio de lá atribuir ao formulário C22. É um número do tipo XX0123456789US (termina em US se vier dos Estados Unidos, em CA, se for do Canadá, BR, se for do Brasil, etc. As duas primeiras letras dependem do serviço utilizado: First Class, Global, etc). Com este número em mãos você poderá preencher um formulário de reclamação nos correios para que eles localizem sua encomenda, caso não tenha sido entregue no tempo esperado. Limite de tempo para reclamar: 6 meses da data do envio.
• ATENÇÃO: o Brasil tem o 'nome sujo' em muitas lojas lá fora exatamente porque os consumidores aqui não conhecem os dados acima e reclamam da loja antes de tomarem as providências corretas! Isto prejudica os negócios deles, que acabam mandando o produto de novo para atender o comprador (e no final o consumidor fica com dois) ou devolvem dinheiro sem ter necessidade. Aja corretamente ao comprar no exterior, pois depois de algumas experiências ruins com brasileiros as lojas acabam adotando uma política de não vender para consumidores no Brasil. Aja corretamente para que o Brasil fique na 'lista branca' do comércio eletrônico no exterior!
• De um modo geral as lojas no exterior se propõem a corrigir problemas com mercadoria. Ao reclamar, seja firme, mas educado. Atrai-se mais abelhas com mel do que com fel, lembre-se disto!

3) Produtos quebrados no transporte:

• Sou sempre da opinião que se o produto quebrou, é porque foi mal embalado. Aliás, se você for enviar algum objeto quebrável pelo correio ou transportadora, parta sempre do pressuposto que eles vão jogar com força, sem cuidado, e jogar outros pacotes em cima. Os funcionários NÃO são donos dos objetos e não se importam com eles. Num mundo ideal não seria assim, mas no mundo real é assim que funciona....
• Mesmo assim, antes de reclamar ou devolver, avalie bem se vale a pena. Se for um defeito pequeno, talvez seja melhor ficar com ele e tentar consertar. Se for muito grande, prossiga com a reclamação.
• Para compras feitas no exterior, lembre-se que o custo do envio para devolução corre por SUA conta, e não da loja... E se um pequeno pacote enviado para o Brasil pode custar $5 (cinco dólares), o mesmo pacote enviado do Brasil sai, no mínimo R$30,00 (ou uns 17 dólares!!! Três vezes mais caro!). Pense bem se vale a pena....

Este bercinho que comprei de um fabricante conhecido veio com defeito. Veja as setas vermelhas...
Não devolvi, mas deu trabalho consertar!

Quadro-cenário do mesmo fabricante do berço. O fundo quebrou no transporte,
pressionado por outras peças no mesmo pacote....

O 'piso' de um cenário que comprei veio com este 'serrilhado',
defeito de fabricação.
Fiquei com ele para não perder tempo
com devolução e reposição, mas deu trabalho para consertar!!!

Cômoda do mesmo fabricante. Veja imperfeição no detalhe mostrado pela seta.
Além disso, a 'penugem' mostrada na foto indica que é feito de
MDF de baixa densidade (e baixa qualidade)...
Adivinhe se voltarei a comprar deles...

Esta mini foi comprada no ebay. Além de não corresponder à foto do que eu comprei,
o puxador da porta veio descolado...

... e haviam vários amassados por todo o objeto.
Enviei fotos para o vendedor, e ele se prontificou a enviar outro, nem precisei devolver.
Lá fora levam o consumidor a sério!

Fiquem à vontade para usar a página do Dollhouse Brazil no Facebook para compartilhar suas experiências como mini-consumidor! Tanto para recomendar as boas lojas quanto para alertar todos sobre lojas que não cumprem o que prometem ou que não respeitem o consumidor!...